Política de Devoluciones

 

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Si quiere cancelar el pedido debe hacerlo lo antes posible contactando con nosotros por correo electrónico o por teléfono,  si el producto ya ha sido enviado, deberá pagar  los gastos de envío ocasionados.  

 

DEVOLUCIÓN

Todos nuestros productos son nuevos. Nuestro compromiso es lograr su total satisfacción, por lo que si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero.  Tiene un plazo de devolución de 14 días naturales tal y como establece la Ley 3/2014 de 27 de Marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La Ley adopta al derecho nacional la Directiva Comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.

A contar dicho plazo desde que usted o un tercero por usted indicado, ha recibido el producto. A partir de los 14 días naturales no se devolverá el dinero.

Deberá usted asumir el coste de devolución del producto. El envío más económico sería certificado por Correos (en el envío ordinario no puede hacer seguimiento del paquete, y si se pierde no podría reclamar).

Para realizar la devolución, deberá enviarnos un e-mail  o llamarnos por teléfono, también podrá utilizar el modelo de formulario de devolución, antes de que venza el plazo de devolución indicándonos:

 

1.     El número de pedido o sus datos (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico)

2.     Su cuenta bancaria para realizar el reembolso del  dinero si el pago lo ha realizado por transferencia o contrareembolso.

3.     No admitimos envíos a portes debidos ni por contrareembolso.

4.     Motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio posventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.

5.     El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas,  instrucciones de uso y accesorios.

6.     Según el estado del producto devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), el reembolso podría ser rechazado o deducido parte del reembolso.

 

No serán válidas las devoluciones que no cuenten con aviso previo por vía telefónica o por correo electrónico.

Les remitiremos por correo electrónico, la recepción de dicha intención de devolución del producto y la dirección de envío del producto.

Deberá usted enviarnos el producto sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega ( a  excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una opción de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos según el art. 107.2 de la Ley 3/2014, como por ejemplo la opción del envío urgente o del pago por contrareembolso).

El reembolso se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos haya informado de la decisión de devolución, si no hemos recibido el producto retendremos el reembolso hasta haberlo recibido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que el pago sea contrareembolso en cuyo caso el pago se hará por transferencia a la cuenta bancaria en la que quiere ver reflejado el importe.

 

CAMBIO

Nuestros productos tienen 14 días naturales de prueba desde la entrega del producto  y 1 año de garantía. Durante los 14 días de prueba si la pieza no funciona tienes posibilidad de cambio o de devolución del dinero. Para realizar  el cambio si el comprador se ha confundido al comprar, nos tendrá que pagar los gastos del envío de la pieza correcta.

Para realizar el cambio hay que rellenar el formulario de cambios y devoluciones.

El envío del producto para realizar el cambio es a cargo del comprador. En cuanto nos llegue la pieza y comprobado que el producto está en perfectas condiciones y no ha sido manipulado se procederá al cambio.

 

Cambio en garantía

Los productos tienen un año de garantía, si durante este tiempo el producto dejase de funcionar se procederá a su cambio por otro producto, pero nunca se hará la devolución del dinero. La garantía cubre la pieza pero no los gastos de envío, que corren a cargo del cliente. Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente.