Política de privacidad

Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos con llevará a una anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en la Página Web.

 

El Usuario tiene un derecho permanente de acceso y de rectificación de todos sus datos, conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor.

 

Usted puede, en cualquier momento, hacernos una petición  para saber qué informaciones personales tenemos a nuestra disposición. Usted podrá en cualquier momento, y tras petición previa, modificar estos datos.

 

 Preguntas frecuentes:

» Tengo un duda o un problema para el que no encuentro respuesta en la web, ¿cómo me pongo en contacto con vosotros?

Siempre que tengas alguna duda, o el más mínimo problema, puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o vía formulario en la página de atención al cliente.


» Alguien me ha pedido por e-mail mi usuario y contraseña.

Nadie del sistema de comercio electrónico  tomará la iniciativa de pedirte tus datos por correo ni por ningún otro medio. Por supuesto, no entregues esos datos. Y, si lo deseas, puedes comunicarnos este hecho mediante la página de atención al cliente.

» He añadido un producto en el carro pero posteriormente no aparece, ni puedo pulsar en la opción de ver el carro.

Has deshabilitado el uso de las cookies en el navegador. Para volver a activar las cookies, simplemente vete a tu navegador en herramientas / opciones y activa dicha opción. Las cookies de sesión son necesarias para poder efectuar pedidos.

» Mientras realizaba la tramitación del pedido se me ha desconectado el ordenador. ¿Cómo sé si se han tramitado los datos, el pedido o el pago?

Ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios de que dispones en el área de atención al cliente y resolveremos tu problema.

» Realicé un pedido pero no lo he recibido.

Este es un caso muy improbable, pero si estás en dicha situación, ponte en contacto con nosotros mediante la forma que prefieras con nuestras direcciones de contacto en el área de clientes y resolveremos tu problema urgentemente.

Si la causa ha sido que tu pedido no fue tramitado, puedes ver cómo averiguarlo tú mismo en la respuesta a la pregunta anterior relativa a este caso.

 

» Creo que el pedido no ha llegado en buen estado o es erróneo.

Ve nuestras garantías de satisfacción y devolución y ponte en contacto con nosotros mediante atención al cliente.

 

» Después de recibir el pedido, no estoy convencido con la compra que he realizado.

Como ya sabes, nuestra garantía de satisfacción dispone que puedes devolver tu producto perfectamente conservado y con el embalaje de origen, en el plazo de 14  días. Puedes consultar nuestras garantías de satisfacción y devolución.

 

» Tengo problemas con algún área de la web (carro, compras, productos, etc.)

Como siempre, ponte en contacto con nosotros, de la forma que prefieras, en asistencia al cliente. También habrás recibido un correo electrónico nuestro donde puedes consultar todos nuestros datos.